מדיניות ביטול והחזרות
צ'יק צ'אק היא שירות מקוון במנוי חודשי מתחדש, ללא התחייבות לתקופת מינימום. מדיניות זו מפרטת כיצד מבטלים את המנוי ומה קורה לאחר הביטול, והיא זהה לסעיף 5 בתקנון.
1. איך מבטלים
- באופן עצמאי במערכת. ממסך "מנוי וחיוב" בהגדרות, בכל עת. הביטול נרשם מיד ואינו דורש שיחה או אישור מצדנו.
- בהודעה בכתב. לדוא"ל k@torenheim.co.il, או בטלפון 055-312-3124. יש לציין את שם הארגון ואת כתובת הדוא"ל שאיתה נפתח החשבון.
2. מה קורה אחרי הביטול
- הגישה למערכת נשמרת במלואה עד סוף חודש החיוב האחרון ששולם. אין קיצור של תקופה ששולמה.
- ב-1 לחודש שאחריו לא יתבצע חיוב, והגישה תושהה.
- כל עוד לא הגיע מועד החיוב הבא, ניתן למשוך את בקשת הביטול מאותו מסך והמנוי ימשיך כרגיל.
3. החזרים
אין החזרים על תקופה ששולמה. החיוב הוא עבור חודש קלנדרי, וביטול במהלך החודש אינו מזכה בהחזר יחסי, שכן השירות ניתן בפועל לאורך אותה תקופה. זאת בהתאם לחוק הגנת הצרכן, תשמ"א-1981, בכל הנוגע לעסקה מתמשכת שהצרכן כבר קיבל בה שירות.
חיוב שבוצע בטעות - למשל כפל חיוב, או חיוב עבור משתמש שהוסר לפני תחילת התקופה - יוחזר במלואו. יש לפנות אלינו בתוך 30 יום ממועד החיוב, ונטפל בכך בתוך שבעה ימי עסקים.
4. הסרת משתמש בודד
הסרת משתמש מהארגון אינה ביטול מנוי. החיוב עבור אותו משתמש מפסיק מהחודש הבא, ושאר הארגון ממשיך כרגיל. גם כאן אין החזר יחסי על החודש שכבר שולם.
5. הנתונים שלכם
לאחר ההשהיה, נתוני הארגון נשמרים למשך 90 יום. במהלכם ניתן לחדש את המנוי ולקבל אותם במלואם, או לבקש ייצוא שלהם. לאחר מכן המפעיל רשאי למחוק אותם. פרטים נוספים במדיניות הפרטיות.
6. אין משלוח פיזי
השירות ניתן באופן מקוון בלבד. אין מוצר פיזי, אין משלוח ואין החזרת מוצר. הגישה לשירות נפתחת מיד עם השלמת ההרשמה.
7. יצירת קשר
קובי טורנהיים משכנתאות מימון ויעוץ עסקי, עוסק מורשה 300032315, ירושלים 28, בני ברק. טלפון 055-312-3124, דוא"ל k@torenheim.co.il. ראו גם עמוד יצירת הקשר.